МТС Банк

Петербуржцы чаще всего жалуются на сферу услуг

Управление Роспотребнадзора Санкт-Петербурга подвело итоги работы с обращениями граждан в 2021 году.

В 2021 году в Управление поступило 63121обращений, что на 4,6% (3057) ниже уровня прошлого года (в 2020 году — 66178 обращений). Как рассказали «Новостям малого бизнеса» в пресс-службе ведомства, наибольшее количество обращений, поступивших за 2021 год, как и в предыдущие годы, касалось нарушений прав потребителей – 57,7% (36409), в 2020 году -59,2% (39208).
Преобладающее количество обращений по защите прав потребителей приходилось на обращения в сфере услуг – 68,3% (24862) ), в 2020 году — 69,6% (27306), из общего количества обращений на услуги: на медицинские услуги –13,1% (3248), в 2020 году — 9,8% (2670); на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 12,5% (3115), в 2020 году — 11,1% (3031); на заключение договоров с использованием дистанционных каналов (сети интернет) –9,5% (2356), в 2020 году — 8,3% (2271); на качество бытового обслуживания населения – 9,1% (2255), в 2020 году — 8,8% (2391); на некачественное предоставление услуг связи – 7,3% (1817), в 2020 году — 8,2% (2236); на нарушения в сфере финансов –7,2% (1791), в 2020 году — 6,6% (1792); на транспортные услуги – 5,8% (1450), в 2020 году — 8,3% (2263).
Доля заявлений на нарушения в сфере розничной торговли составила 31,7% (11547), в 2020 году — 30,4% (11902). Значительное количество обращений на нарушения в сфере розничной торговли приходилось на дистанционную торговлю –31,0% (3581), в 2020 году — 33,0% (3941); торговлю продовольственными товарами –29,4% (3400), в 2020 году — 22,5% (2680); торговлю по образцам – 18,3% (2112), в 2020 году — 12,5% (1498). Снижение числа обращений на нарушения в сфере розничной торговли составило к 2020 году – 3,0% (355), за счет снижения количества обращений на качество дистанционной торговли. Однако при этом произошло увеличение количества обращений на качество розничной торговли продовольственными товарами на и торговлю по образцам, обратили внимание в Роспотребнадзоре.