Чаще всего потребители недовольны сферой услуг – более 60% всех обращений.
В 2019 году в Управление роспотребнадзора по Санкт-Петербургу поступило 48691 обращение, что на 19,7% (8030) превышает уровень прошлого года (в 2018 году 40661 обращение).
Как сообщили «Новостям малого бизнеса» в пресс-службе ведомства, наибольшее количество обращений, поступивших за 2019 год, как и в предыдущие годы, касалось нарушений прав потребителей — 63,8% (31072). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила — 36,2% (17619). Наибольшее количество обращений по защите прав потребителей приходилось на обращения в сфере услуг — 63,2% (19647); на нарушения жилищно-коммунальных услуг- 13,2% (2582); на некачественное предоставление услуг связи- 12,9% (2537); на качество бытового обслуживания — 12,0% (2371); на медицинские услуги — 10,0% (1990); на нарушения в сфере финансов — 7,4% (1443). В целом увеличение числа обращений к прошлому году на 21,7% (3500) обращений произошло за счет увеличения количества обращений на некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и медицинских услуг.
Доля заявлений на нарушения в сфере розничной торговли составила — 36,8% (11425). Значительное количество обращений на нарушения в сфере розничной торговли приходилось на торговлю продовольственными товарами — 31,9% (3642); дистанционную торговлю — 27,2% (3112) и торговлю по образцам — 9,8% (1124). Рост числа обращений на нарушения в сфере розничной торговли составил к 2018 году — 20,4% (1934).
Послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий — 6,5% (3037) обращений. Потвердились при проведении контрольно-надзорных мероприятий — 87,4% (2656) обращений. В 2019 году по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 4240 протоколов об административных правонарушениях, направлено в суд 540 заявлений и исков, передано 6 материалов для возбуждения уголовных дел, выдано 92 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.