В частности, сокращен срок рассмотрения претензии о товаре, а покупатель имеет право отказаться от любой продукции.
Генеральная прокуратура дала правовую оценку применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В результате компания изменила около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
— исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
— теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
— зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
— сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
— онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
— низкая доля выкупа покупателем;
— значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Напомним, в октябре Wildberries после вмешательства прокуратуры отменила введение комиссий за оплату товаров картами Visa и Mastercard. В марте Генпрокуратура инициировала проверку из-за разногласий Wildberries и ее партнеров — владельцев пунктов выдачи заказов. Как сообщали «Новости малого бизнеса», в конфликт Wildberries и ее партнеров пришлось вмешаться и правительству.