«Очень важный вопрос – подготовка кадров, причем во всех сферах. Необходимо работать с таксистами, с экскурсоводами, гидами-переводчиками. Не произошла адекватная замена их состава. Не менее остро стоит вопрос кадров в гостиницах, ресторанах, магазинах — сфере услуг. Не раз приходилось слышать от туристов, что они не приедут больше в Петербург, так как им не нравится обслуживание. То, что город в последние годы старается переложить функции обслуживания на «непетербуржцев», дает о себе знать.
Общий культурный уровень сильно изменился, и это наносит серьезный ущерб имиджу Петербурга».