Новые кадры приходят, но, как правило, они имеют слабую профессиональную подготовку. А учить их на месте сложно, отмечают в Альянсе туристических агентств.
Ситуацию с кадрами для туристической отрасли обрисовала для журналистов исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова, передает корреспондент «Новостей малого бизнеса». По ее словам, в настоящее время в турагенствах большой дефицит менеджеров, то есть тех, кто непосредственно встречает туриста, подбирает тур, оказывает информационные услуги.
«И найти их практически очень трудно. В основном, конечно, требуются люди с опытом работы. Почему? Потому что заново учить на месте это тяжело. А именно от этих людей зависит, как отдохнет турист», — подчеркнула директор АТА. По ее словам, хороший специалист должен быть хорошим психологом, иметь юридические знания в области законодательной базы. «Но зачастую бывает так, что он готов только предъявить договор для подписания и сказать – вот вы знаете, у такого-то туроператора есть то, что вам надо. Но это не все! Менеджер, как хороший психолог, должен с первых слов определить, на какую сумму клиент рассчитывает, поскольку немало людей весь год копят деньги, чтобы поехать на отдых. Поэтому это должен быть большой и серьезный профессионал. И мы ждем, чтобы профильные отделения вузов и колледжей готовили работников именно такого уровня. Пока же с этим большие проблемы», — утверждает Наталия Осипова.
В подтверждение свих слов директор Альянса поделилась с журналистами собственными наблюдениями: «Мы же ездим тоже, и на конференции, и отдыхать по регионам. И вот эта нехватка хороших кадров в тех же объектах размещения не просто видна – она бросается в глаза. Кадры должны быть обучены, а не как Бог на душу положит. Я наблюдала картину, когда турист стоит, а человек, который его встречает в отеле, сидит. Вот это недопустимо, все это мелочи, на которые люди обращают внимание. И из этих мелочей складывается общее впечатление. Между тем главное – это человек, и общению с ним надо учить».