Редакция vc.ru узнала у нескольких технологических компаний, работающих в Москве и Санкт-Петербурге, в чём разница между ведением бизнеса в двух городах — в работе с клиентами и сотрудниками. Своим мнением поделились представители Qlean, Wheely, Delivery Club и других организаций.
Клиенты
Разницу в работе с клиентами отмечают практически все опрошенные vc.ru компании. «Мы работаем в Санкт-Петербурге совсем недавно, с начала апреля, но уже сейчас видим определённую разницу в коммуникации с клиентами в двух столицах. Главное отличие клиентов-петербуржцев — у них совершенно другой подход к ведению диалогов с сотрудниками нашей службы помощи. Петербуржцы гораздо дотошнее рассказывают о конкретных промахах уборщиков, но при этом чаще расположены к конструктивному диалогу вне зависимости от ситуации», — говорит руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean Артём Ишонин.
«Эмоциональная составляющая в принятии решений в Петербурге, по нашим ощущениям, несколько ниже, чем в Москве. То есть при честном описании ситуации, детализации планов по её решению, процент ответов «Да меня не волнуют ваши проблемы, вы обязаны!» в Петербурге существенно ниже, — добавляет Ишонин. — В Санкт-Петербурге людям интереснее то, какие решения мы предложим. За два месяца тупиковая ситуация у нас была только одна».
Управляющий директор сервиса по доставке еды Delivery Club Даниил Мордовской отмечает более высокую лояльность клиентов проекта в Санкт-Петербурге.
Генеральный директор компании по разработке мобильных решений для бизнеса Redmadrobot Алексей Макин также упоминает тот факт, что большинство крупных клиентов компании находятся в Москве, так как город является крупным финансовым центром.
Эксперт рекрутинговой компании Spice Recruitment Виктория Сорочинская поддерживает Макина: «Основное отличие Санкт-Петербурга — в отсутствии большого капитала. Уровень жизни в Северной столице отличается от принятого в Москве. Москва действительно зарабатывает больше, соответственно, уровень бизнеса здесь значительно выше». «В Петербурге существенно меньше и бизнеса, и денег», — говорит директор по развитию IT-Capital Антон Андреев.
В качестве ещё одной особенности клиентов из Москвы директор по развитию сервиса управления совместной работой «Планфикс» Дмитрий Гончаренко называет частое желание встретиться с представителями компании лично вместо того, чтобы обсудить вопросы по телефону: «Есть у москвичей уверенность, что всё в принципе может находиться только в Москве».
Генеральный директор сервиса по заказу поездок Wheely Антон Чиркунов уверен, что эта черта присуща не только жителям Москвы. «В Санкт-Петербурге люди очень любят встречаться. В Москве я стараюсь большую часть вопросов решать по телефону или по почте, но когда приезжаю в Петербург, то тут все хотят со мной встретиться и лично решать деловые вопросы. Это занимает много времени и сильно замедляет скорость принятия важных решений», — говорит он.
Сотрудники и руководители
Руководитель клиентской поддержки Qlean Артём Ишонин говорит, что основное отличие среди сотрудников сервиса из Москвы и Санкт-Петербурга — в готовности посвящать работе большое количество времени: «Жителей Петербурга характеризуют доброжелательность, вежливость, правильная речь. И при этом — меньшая готовность работать полный день, меньшая заинтересованность в сумме ежемесячного дохода, большая потребность в гибкости графика и требования к близости потенциальных заказов к месту фактического жительства. Работники нашего HR-отдела с закрытыми глазами определяют, откуда поступил звонок — из Москвы или Санкт-Петербурга».
По словам управляющего директора Delivery Club Даниила Мордовского, сотрудников из Санкт-Петербурга сложнее мотивировать деньгами: «Если в Москве все гоняются за деньгами, то в Санкт-Петербурге нужно ещё что-то для души. Поэтому если вам проект понравится, то деньги не будут главным мотиватором».
Алексей Макин из Redmadrobot выделяет сильный технический бэкграунд у работников из Санкт-Петербурга: «В Петербурге мы открыли центр разработки, поскольку тут очень сильная школа программирования, есть СПбГУ, ИТМО и еще несколько вузов, которые выпускают отличных специалистов».
Эксперт Spice Recruitment Виктория Сорочинская подчёркивает различия в ментальности жителей Санкт-Петербурга и Москвы. Она полагает, что в Петербурге люди привыкли жить более размеренной жизнью, а в Москве — постоянно спешить: «Москвичи крутятся, чтобы получить ещё больше прибыли, ещё больше заказов, ещё больше клиентов. Бешеный ритм жизни и изобилие дорогих развлечений в Москве просто заставляет людей быть активнее, агрессивнее и энергичнее. Здесь важно понимать, что речь идет о превалирующем большинстве, а не о каждом жителе мегаполиса».
«Санкт-Петербург всё ещё остается более духовным, культурно-развитым городом, атмосферу которого поддерживают сами горожане. Люди сами сохраняют размеренный стиль жизни и работы, больше отдыхают, реже отвечают на рабочую почту в выходные. В Москве у бизнесменов синдром «хочу всё успеть». Наверное, поэтому все больше нервничают, мало улыбаются и всё время бегут. Правда, действительно, работают быстрее, и для бизнеса это плюс», — добавляет Сорочинская.
Аналогичные особенности отмечает и генеральный директор Wheely Антон Чиркунов: «Люди в Санкт-Петербурге дольше раскачиваются по утрам, а пик продуктивности попадает на время с 11 до 15 часов. В целом все более размеренные, неторопливые. В Москве не так, здесь бешеный ритм и люди более собраны. Москва — не город для комфортной жизни, это город для работы. В Петербурге после девяти вечера уже не принято звонить по работе, а в Москве это нормальная практика. Если проводить параллели, то Москва похожа в этом на Нью-Йорк, а Петербург — на Сан-Франциско. В Санкт-Петербурге жить комфортнее. Но этот комфорт расслабляет и сказывается не только на ритме жизни, но и на рабочем ритме».
«В Петербурге определённо живут потомки бессмертных, так как в большинстве случаев всё делается размеренно, как будто впереди вечность. Это касается и бизнеса, и клиентов. Крайне важно создавать условия «здесь и сейчас», иначе процесс покупки или принятия решения займут вечность» — считает Даниил Мордовской, Delivery Club.
Другие отличия
Ещё одно различие, которое отмечает генеральный директор Redmadrobot Алексей Макин — низкие затраты на ведение бизнеса в Петербурге. По его словам, в этом городе более низкие арендные ставки. Привлекательным Петербург делает и близкое расположение к странам Европы. «Но если деятельность компании связана с постоянной коммуникацией с крупными российскими заказчиками, то без регулярных командировок в Москву не обойтись», — заключает Макин.
По словам Даниила Мордовского, в Петербурге проще выйти на человека, который принимает решения в компании — из-за того, что люди более открытые и расположенные к общению. «Правда, учитывая скорость работы, иногда это преимущество не даёт выигрыша во времени, — говорит он. — В целом мне Петербург больше по душе, но погода всё портит. Неудивительно, что люди от скуки устраивали там восстания и революции».
Дарья Хохлова
vc.ru
06.06.2016