Директор департамента малого и среднего бизнеса Петербургского филиала банка «ПСБ» считает, что, несмотря на доминирование в банковской сфере цифровых сервисов, у клиентов должна быть возможность офлайн-общения.
«Мы как банк, который идет по универсальной модели развития, наблюдаем, что банки, которые представлены только цифровыми сервисами, сталкиваются с вопросами от малого бизнеса, потому что они не могут закрыть все их потребности. Поддержка в режиме реального времени, возможность обратиться в call–центр, найти ответы на типовые вопросы — это отлично. Но для прямого диалога с менеджером предприниматели готовы тратить свое время и приезжать в офис».
Фото: ДП